「近況報告：自粛生活でもブログを更新できなかったわけ(前編)」のつづきです。
4月7日の記事「本宅の片付けを決行中」で書いた「片付け」は、9日以降、パタッと止まっていました。
この中断は、物理的&精神的な理由によるものでして、これが昨日まで尾を引いて、ブログ書きにまで影響を及ぼしていました。
というのは、Amazonマーケットプレイスに注文して届いた本棚がとんでもないシロモノで、その処理に私の限られた思考能力が使われてしまっていたのです。
結局、2週間弱を要して、昨日、全面解決に至りまして、備忘録的に、経緯を書いておこうと思います。
4月6日(月)に発注し、同日中に支払いを済ませると、翌7日(火)AMに出品業者から出荷手配中とのメールが届き、さらにその翌日の8日(水)深夜にAmazonから「発送のお知らせ」が届きました。
それによると、「お届け予定日：水曜日, 04/22」だそうで、「のんびりと受け入れ準備を進めよう…」と考えていたのですが、、、、、なんと、「発送のお知らせ」が届いた当日、9日(木)に届きました
ドタバタと、寝室に「幅90×奥行29×高さ180cm」の本棚を組み立てるためのスペースを空け、巨大かつ重い(30kg弱)梱包を廊下に横たえ、開梱
そして、組立説明書を一読して、組立作業に取り掛かりました。
ところが、最初に手に取った部品が、、、、、、
壊れていました
ダボ穴に、サイズが合わないダボを叩き込んだら割れた といった風情です。
この部品が、見えない場所用のモノで、構造(強度)に影響のないものなら、木工用ボンドで補修して使う手もあるかと思いますが、この部品は、本棚の底を構成する部品で、しかも、正面に向けて取り付けるモノです。
見た目は悪いし、そもそも、本棚が本来の強度を保てる保証はありません
そもそも、一目でNG品だと判る部品を、梱包内の一番上に乗せて出荷するメーカーってどんな品質管理をしているんだ
NG品を作ってしまった作業員は、なぜNG品を後工程に流した?
NG品を梱包した作業員は、なぜNG品に気づかなかった?
なぜ出荷前検査をパスした?
もちろん、この商品は日本製ではなく、「Made in China」なのですが、これを輸入して国内向けに出荷した某大手メーカーは、なぜ検品しない?
それほど、中国の生産工場の品質管理体制は信用できるのか?
と、疑問やら怒りがふつふつと湧いてきました。
さっそく出品業者からの「出荷手配中メール」に返信する形で、NG品が梱包されていたこと、当該部品の交換を希望している旨、メールしました。
メールを送ったあと、改めて、この本棚のレビューを読んでみたところ、全体評価は「★★★★☆」と良好なものの、「★☆☆☆☆」のレビューを見ると、私と同様に壊れた部品が入っていたとか、大型本を入れると棚板と側板が歪むとか、カビだらけだったとか、虫がうようよしていたなんてのも…
その後、1日経ち、土日を挟んで、稼働2日経っても、出品業者からの返信はありませんでした
と、「出荷手配中メール」をよく読むと、
冒頭に「こちらのメールは送信専用となります」とあるではありませんか
あれまぁ～ 私としたことが…
でも、「問い合わせフォーム」って何だ?
Amazonの「出品者プロフィール」を見ても、「問い合わせフォーム」とやらはないし、メアドもない
ここに至って、Amazonを通じて返品申請することにして、「出品履歴」から入力 (4月13日(月))
ところが、1日経っても2日経っても、Amazonから連絡がない
そこで、出品業者に電話してみることにして、4月15日(水)の午後に電話してみたのですが、「電話が大変混み合っておりますので、お掛け直しください」のメッセージが返ってきました。
何度電話しても同じで、さっぱり通じません
そしてリダイアルを繰り返すうちに、17:00を過ぎると、「弊社の営業時間は、、、」と営業終了のアナウンスに変わってしまいました
翌4月16日(木)も、出品業者への電話は通じず、ヤキモキ…
そして、Amazonの「返品申請」をごちょごちょしていると、3日前にしたつもりだった「返品申請」が完了していなかったことが判明
あれまぁ～ 私としたことが… と、今度はフォームに最後まで入力すると、その数分後、Amazonからメールが届きました。
これによると、「2営業日以内」、つまり4月20日(月)夕方までに、出品業者から返事があるはず
ところが、「返品申請」から96時間、「2営業日」を過ぎても、出品業者からの返信はありませんでした。
そこで、4月20日(月)の夜、「Amazonマーケットプレイス保証による返金」を申請したところ、「返金リクエストは、調査に最大1週間かかります」とあるにもかかわらず、数分後に、Amazonから「保証申請結果」が届き、
お客様のご注文***-******-*******について保証申請が認められ、返金手続きを行いましたので、お知らせいたします。このご注文については、ご購入時のお支払い方法にて￥**,***の返金をお受け取りいただけます。
とな
なぁ～んという対応の早さ
Amazonを見直しました
こうして、代金は回収できたのですが、巨大かつ重い「不良品」(=粗大ゴミ) をいかに返品するか? が次のタスクとして残りました。
出品業者に着払いで送りつけようか とも思ったのですが、この出品業者の住所がおかしい…
Googleマップ & ストリートビューでこの住所を覗くと、輸送業者さんのターミナルではありませんか
ここに、一方的に着払いで送ったとしても、受け取り拒否されて「粗大ゴミ」が戻って来たら目も当てられません
そこで、あの通じない「電話」を試してみることにしました。
前回は、お昼休みを避けて電話したのですが、今回ばかりは無慈悲に「お昼時」に電話をかけました(4月21日昼)。
すると、何度か「電話が大変混み合っておりますので、お掛け直しください」で撃退されたのち、電話が通じました
ただし、自動音声で用件や購入サイト(Amazonとか楽天とか…)を質問されたあとは、「大変混み合っております。しばらくお待ちください」のアナウンスが…
ここで、延々と待たされました
3分経ち、5分経ち、8分経ち、10分経っても、「しばらくお待ちください」のアナウンスが延々と繰り返されます
でも、このチャンスを逃したらいつまた電話が通じるか判りませんし、フリーダイヤルですし、こちらには時間はいくらでもありますし、電話の受話器はスピーカーホンにして傍らに立ててありますので、待っている間に別の作業をすることができます。
ということで、ヤキモキすることなく平然と15分ほど待ったところで、ようやくオペレーターさんと話すことができました
そして、返品したいこと、既にAmazonから返金済みであること、そして注文番号を伝えると、すんなりと話が通じ、出品業者側が引き取りの手配をしてくれることになりました
そして、昨日(4月22日(水))の昼過ぎ、
約束どおり、宅配屋さんがやって来て、本棚を持っていってくれました
宅配屋さんは、「ご迷惑をお掛けしました」とおっしゃっていましたが、悪いのは宅配屋さんじゃないのにねぇ
こうして、「粗大ゴミ」は姿を消し、ようやく平安が戻って来たのでありました。
今回のネットショッピングを通じて、かの某大手メーカーの商品は、国産・輸入を通じて信用できないことを痛感しました。
なにせ、「日本の品質基準に基づいた徹底した品質管理・技術指導をおこなっています」だそうですから、こんな「品質基準」の国産品だって、たかが知れたものです (最近、このメーカーは、マスクの生産を国内で始めたそうですけど…)
もうひとつの今回の教訓は、レビューは、低評価のものから読んだ方が良いということ。
出品者が複数のアカウントを取得して盛り盛りのレビューを書くなんてことも聞きますし…
本棚を返品後、さっそく代わりの本棚をネットショッピングしました。
今度は、家具屋さんに、「粗大ゴミ」と化した本棚のお値段の約3倍する国産品を発注。
美術展の図録や美術書など、重量のある本を並べるつもりですので、頑丈そうな本棚にしました。
ブツは4月27日(月)に配達予定です。
ということで、時間と精神の安寧をムダに費やした日々でございました。
つづきのようなもの：2020/04/29 引きこもり生活を継続中
